Política de Cambios y Devoluciones

En 0202 SALON, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para ser clara, justa y acorde con la ley colombiana.

Existen dos escenarios principales para solicitar un cambio o devolución:

1. Derecho de Retracto (Si cambiaste de opinión)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra.

  • Plazo: Puedes ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

  • Condiciones: Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:

    • No debe haber sido abierto ni usado.

    • Debe conservar su empaque original en perfecto estado, con todos los sellos de seguridad intactos.

    • Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o alterados.

  • Procedimiento: Notifícanos tu decisión enviando un correo a info@0202salon.com.co dentro del plazo establecido. Te daremos las instrucciones para la devolución del producto. El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso del dinero pagado por el artículo.

2. Garantía por Calidad o Defectos de Fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por calidad y seguridad.

  • Plazo: La garantía por defectos de fabricación tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. (Nota para Teo: Este plazo es una sugerencia estándar, debes validarlo o ajustarlo según tu criterio).

  • Condiciones: La garantía aplica para defectos de fabricación comprobados, como problemas con el empaque (ej. atomizador defectuoso) o alteraciones en la calidad del producto que no correspondan a un mal uso.

  • Procedimiento: Si tu producto presenta un defecto, contáctanos a info@0202salon.com.co dentro del plazo de la garantía. Deberás presentar evidencia del defecto a través de fotos o videos claros.

  • Solución: Tras revisar el caso, si se comprueba el defecto de fabricación, te ofreceremos el cambio por un producto nuevo o la devolución total de tu dinero. En este escenario, 0202 SALON SAS asumirá todos los costos de envío.